Takuuehdot Tulisijat | Tulikivi Oyj

Гарантийные условия

 

 

Гарантийные условия – Камины Финляндия
С 1 января 2023 г.

 

В своей деятельности компания Tulikivi следует требованиям закона о защите прав потребителя и ответственности за производимую продукцию, действующим в конкретной рыночной области .

 

Компания Tulikivi предоставляет на камины и печи, продаваемые под торговой маркой Tulikivi, гарантию сроком пять (5) лет с тем условием, что клиент заполнит электронный гарантийный купон на веб-сайте компании Tulikivi по адресу: https://warm.tulikivi.fi/fi/takuurekisterointi-rekisteroi-tulikivi-takkasi следующим образом:

  • Камины из талькомагнезита
  • Керамические камины
  • Каменные элементы каминов и конвекционных каминов

 

Без регистрации гарантийный срок составляет два (2) года.

 

Однако предоставляемая компанией Tulikivi дополнительная гарантия сроком на три (3) года не распространяется на следующие изделия и компоненты.

  • Дверцы, стекла и уплотнители каминов, а также все их конструкции
  • Металлические, электрические и электронные компоненты каминов
  • Панели и облицовки каминов и печей с духовыми шкафами
  • Дополнительные изделия линейки Tulikivi Green (вкл. элементы теплопередачи водяного отопления, электронагревательные элементы, системы управления и измерения)
  • Отвод дымовых газов
  • Каменки (дровяные каменки, электрические каменки, а также приборы регулировки и управления каменками)

 

Tulikivi предоставляет ограниченную гарантию сроком на один (1) год на следующие изделия и детали

  • Металлические детали для конвекционных каминов и каминов, дверные стекла, уплотнители, панели топок и колосниковые решетки
  • Для вступления гарантии в силу необходимо, чтобы изделие эксплуатировалось в соответствии с инструкциями.

 

Гарантия не распространяется на изделия линейки Cooking.

 

Гарантийный купон следует заполнить незамедлительно после монтажа изделия.

 

Гарантия распространяется только на изделия, установленные в Финляндии. Для вступления гарантии в силу необходимо, чтобы изделие было установлено в соответствии с инструкциями по монтажу и в соответствии с нормативами и требованиями официальных органов, а эксплуатация изделия должна вестись в соответствии с инструкциями Tulikivi. Гарантия вступает для заказчика в силу со дня монтажа корпуса. Гарантия состоит из гарантии на качество и безупречность функционирования. Гарантия аннулируется в случае, если место расположения изделия меняется после первого монтажа.

 

Ремонт, произведенный в течение гарантийного срока, не продлевает гарантийный срок на изделие.

 

В отношении легких каминов для вступления гарантии в силу необходимо чтобы монтаж был выполнен с соблюдением всех инструкций, строительных нормативов, а во время эксплуатации соблюдались требования руководства по эксплуатации.

 

Сервисная служба (платная)

 

Tulikivi предоставляет гарантия на два (2) года на каменные детали и аксессуары, проданные через сервисную службу.

  • Каменные части каминов
  • Дверцы, стекла и уплотнители каминов, а также все их конструкции
  • Металлические, электрические и электронные компоненты каминов
  • Панели и облицовки каминов и печей с духовыми шкафами
  • Дополнительные изделия линейки Tulikivi Green (вкл. электронагревательные элементы, системы управления и измерения)

 

Гарантия качества

Гарантия качества безвозмездно возмещает выявленные в гарантийный период дефекты сырья и производственные дефекты. Гарантия не распространяется на характерные для природного камня вариации цвета, слоистость, отдельные микротрещины и трещины в покрытии, не влияющие на безопасность или функционирование камина. Гарантия не распространяется на изменения цвета поверхности керамических каминов в непосредственной близости от топочной дверцы. Гарантия не распространяется на ущерб, нанесенный обычным износом или неправильной эксплуатацией, а также изменение цвета поверхностей. Гарантия также не распространяется на небольшие трещины в отштукатуренных поверхностях, швах кафеля или внутренних частях каминов c керамическим покрытием, не влияющие на безопасность или функционирование камина. Избежать этих небольших эстетических дефектов можно путем тщательного соблюдения инструкций по растопке камина и должной осторожности. Вышеуказанные повреждения могут возникнуть при слишком сильном нагреве камина. Гарантия качества не распространяется на цветовые вариации плиток из природного камня. Возможны вариации цветовых оттенков плиток из природного материала – натурального камня.

 

Гарантия безупречного функционирования

Компания Tulikivi дает гарантию на безупречное функционирование изделия, установленного и эксплуатирующегося согласно всем требованиям соответствующих руководств. Гарантия безупречного функционирования предоставляется только на те талькомагнезитные и керамические печи, конвекционные камины и камины марки Tulikivi, которые были установлены авторизованным мастером-печником Tulikivi. За ошибки монтажа отвечает предприятие, выполнившее работы по кладке. В случае, если изделие не было установлено авторизованным мастером-печником Tulikivi, гарантия безупречного функционирования на него не предоставляется. Условием гарантии безупречного функционирования является соответствие дымохода, к которому подключен камин, требованиям завода. Условием гарантии безупречного функционирования также является отсутствие существенно пониженного давления в помещении, в котором находится камин, а также обеспечение подвода необходимого воздуха горения к камину. За возможные ошибки в отношении монтажа и подключения комплектов электронагревательных элементов камина отвечает мастер-печник Tulikivi. Гарантия безупречного функционирования не распространяется на ошибки, относящиеся к ответственности мастера-печника Tulikivi. В случае возникновения таких ошибок клиент должен связаться с мастером-печником Tulikivi, выполнившим монтаж.

 

Ограничения гарантийной ответственности

Компания Tulikivi отвечает за возможные дефекты своей продукции согласно требованиям законодательства о защите прав потребителя в тех случаях, когда клиент является подразумеваемым законодательством потребителем.

 

Покупатель должен сообщить продавцу о дефекте в изделии в разумные сроки с момента его покупки. Для скорейшего рассмотрения рекламаций компания Tulikivi рекомендует клиентам сообщать о дефекте незамедлительно после его выявления.

 

Отличительной чертой плитки из природного камня являются цветовые вариации. Одной из отличительных черт природного камня являются некоторые вариации цвета и слоистость, что не является дефектом изделия. Микротрещины и трещины в покрытии, не влияющие на безопасность или функционирование камина также не являются дефектами. Оштукатуренные поверхности изготавливаются вручную и их качество, как и других поверхностей (природный камень, керамическая плитка , затертые швы плитки и т.п.) оцениваются с расстояния в два метра. Поверхности могут отличаться из-за вариаций материала.

 

Компания Tulikivi не несет ответственности за дефекты изделия, либо ущерб, причиненный неправильным монтажом или эксплуатацией с несоблюдением инструкций производителя, нарушением инструкций по обслуживанию, либо установкой изделия в помещение, условия которого не соответствуют рекомендациям производителя. Компания Tulikivi несет ответственность за косвенный ущерб только в том случае, если ущерб был вызван халатностью самой компании Tulikivi.

 

За качество монтажа и его ошибки отвечает мастер-печник Tulikivi, выполнивший монтажные работы.

В течение действия ограниченной гарантии сроком на один (1) год компания Tulikivi заменит сломанную деталь на новую, но гарантия не покрывает расходы на ее установку. Деталь, поставленная в качестве замены, не продлевает гарантию.

 

Поставка без монтажа

Часть конвекционных каминов и каминов, талькомагнезитных и керамических каминных печей, продающихся под брендом Tulikivi, может быть поставлена без монтажа. На эти изделия не предоставляется гарантия безупречного функционирования. См. пункт «Гарантия безупречного функционирования». Гарантия на изделия, проданные без монтажа, вступает в силу от даты поставки. Компания Tulikivi не несет ответственности за ошибки в монтаже, выполненном сторонним монтажником, и ущерб, нанесенный материалам в результате ошибки в монтаже. Рекомендуем при монтаже теплоаккумулирующих каминов всегда использовать услуги мастера-печника Tulikivi.

 

Уведомление о дефектах

О гарантийных дефектах следует сообщать незамедлительно при их выявлении, однако не позднее чем через 14 дней. В претензии необходимо указать серийный номер или номер заказа изделия. Гарантия не распространяется на дефекты, о которых компания Tulikivi не была уведомлена в течение гарантийного срока. Эксплуатация изделия не допускается до устранения дефекта или до разрешения со стороны Tulikivi на эксплуатацию изделия.

 

Если вышеуказанный дефект вызван не изделием Tulikivi или его монтажом силами мастера-печника Tulikivi, а например, неверно отрегулированным воздухообменом, то клиент обязан возместить мастеру-печнику расходы за напрасный выезд согласно выставленному компанией Tulikivi счету.

 

В соответствии с Законом Финляндской Республики о защите прав потребителей, потребитель имеет право сослаться на дефект, имевшийся в товаре в момент приобретения, в течение разумного времени с момента покупки (Закон о защите прав потребителей, глава 5, статья 16).

 

Техническая поддержка

По всем вопросам, касающимся консультаций и гарантии, вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки: изделия из талькомагнезита и керамические изделия, тел. +358 (0)403 063 002 или эл.почта tekninen.palvelu@tulikivi.fi, изделия для сауны, тел. +358 (0)403 063 005 или эл.почта tulikivi@tulikivi.fi

 

Заказчик может заполнить бланк гарантии на изделие на веб-сайте Tulikivi по адресу: https://warm.tulikivi.fi/tuotetakuu-takat-kiukaat.

 

Площадь обогрева

Указанные площади обогрева являются ориентировочными. Под площадью обогрева подразумевается единое пространство, соответствующее современным требованиям строительства и теплоизоляции.

 

Технические изменения

Компания Tulikivi оставляет за собой право на изменения ввиду постоянного развития продукции.

 

Дополнительная информация

По всем вопросам, связанным с поставкой, монтажом и гарантией, следует всегда связываться с дилером Tulikivi.

 

Клиент-потребитель в любом случае имеет права, определенные законодательством о правах потребителя и безопасности продукции, не ограничиваемые настоящими гарантийными условиями.