Гарантійні умови - каміни

з 1 січня 2023

 

У своїй діяльності компанія Tulikivi дотримується вимог закону про захист прав споживача та відповідальності за вироблену продукцію, що діє на конкретній ринковій території.

 

Компанія Tulikivi надає на каміни та печі, що продаються під торговою маркою Tulikivi, гарантію строком на п'ять (5) років з тією умовою, що клієнт заповнить електронний гарантійний купон на веб-сайті компанії Tulikivi за адресою: https://warm.tulikivi.fi/uk-ua/warranty-registration-register-your-own-fireplace

 

Гарантія п'ять (5) років надається на:

• Каміни з талькомагнезита
• Керамічні каміни
• Кам'яні елементи для камінів та конвекційних камінів

 

Без реєстрації гарантійний термін становить два (2) роки.

 

Додаткова гарантія, що надається компанією Tulikivi терміном на три (3) роки, не поширюється на наступні вироби та компоненти.

• Дверцята, скло та ущільнювачі камінів
• Металеві, електричні та електронні компоненти камінів
• Панелі та облицювання камінів та печей з духовими шафами
• Додаткові вироби лінійки Tulikivi Green (електронагрівальні елементи, системи керування та вимірювання)

 

Для конвекційних камінів Tulikivi надає гарантію терміном на один (1) рік на наступні вироби та деталі:

• Металеві деталі конвекційних камінів, дверне скло, ущільнювачі, панелі топок та колосникові решітки.

 

Гарантія не розповсюджується на вироби лінійки Cooking.

 

Гарантія поширюється лише на вироби, встановлені в Україні. Для набуття чинності гарантії необхідно, щоб виріб був встановлений відповідно до інструкцій з монтажу, нормативів та вимог офіційних органів, а експлуатація виробу повинна вестись відповідно до інструкцій Tulikivi. Гарантія набирає чинності з дня монтажу виробу. Гарантійний талон слід заповнити відразу після монтажу виробу. 

Гарантія анулюється у випадку, якщо місце розташування виробу змінюється після першого монтажу. 

Ремонт, зроблений протягом гарантійного терміну, не продовжує гарантійний термін виробу. 

Гарантія складається з гарантії на якість та бездоганність функціонування.

 

Гарантія якості

Гарантія якості безоплатно відшкодовує виявлені у гарантійний період дефекти сировини та виробничі дефекти. Гарантія не поширюється на характерні для природного каменю варіації кольору, шаруватість, окремі мікротріщини та тріщини у покритті, що не впливають на безпеку або функціонування каміна. Гарантія не поширюється на зміни кольору поверхні керамічних камінів у безпосередній близькості від дверей топки. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені природним зносом або неправильною експлуатацією, а також на зміну кольору поверхонь. Гарантія також не поширюється на невеликі тріщини в штукатурених поверхнях, швах між плиткою або внутрішніх частинах камінів з керамічним покриттям, що не впливають на безпеку або функціонування каміна. Уникнути цих невеликих естетичних дефектів можна шляхом ретельного дотримання інструкцій з розпалювання каміна та належної обережності. Вищезгадані пошкодження можуть виникнути при занадто сильному нагріванні каміна.

Гарантія якості не поширюється на природні колірні варіації плиток із природного каменю, оскільки колірні відмінності є властивістю кам'яної плитки із природного матеріалу.

 

Гарантія бездоганного функціонування

Компанія Tulikivi дає гарантію на бездоганне функціонування виробу, встановленого та експлуатованого згідно з усіма вимогами відповідних посібників. Гарантія бездоганного функціонування надається тільки на ті талькомагнезитні та керамічні печі, конвекційні каміни та каміни марки Tulikivi, які були встановлені авторизованим майстром-пічником Tulikivi. За помилки монтажу відповідає підприємство, яке виконало роботи з кладки. У випадку, якщо виріб не встановлено авторизованим майстром-пічником Tulikivi, гарантія бездоганного функціонування на нього не надається. Умовою гарантії бездоганного функціонування є відповідність димоходу, до якого підключено камін, до вимог заводу. Умовою гарантії бездоганного функціонування є відсутність істотно зниженого тиску в приміщенні, в якому знаходиться камін, а також забезпечення підведення необхідного повітря горіння до каміна. За можливі помилки щодо монтажу та підключення комплектів електронагрівальних елементів каміна відповідає майстер-пічник Tulikivi. Гарантія бездоганного функціонування не поширюється на помилки, які стосуються відповідальності майстра-пічника Tulikivi. У разі виникнення таких помилок клієнт повинен зв'язатися з майстром-пічником Tulikivi, який виконав монтаж.

 

Обмеження гарантійної відповідальності

Компанія Tulikivi відповідає за можливі дефекти своєї продукції згідно з вимогами законодавства про захист прав споживача у тих випадках, коли клієнт є споживачем відповідно до законодавства.

Покупець повинен повідомити продавця про дефект у виробі у розумні терміни з моменту його покупки. Для якнайшвидшого розгляду рекламацій компанія Tulikivi рекомендує клієнтам повідомляти про дефект негайно після його виявлення. 

Відмінною рисою плитки із природного каменю є колірні варіації. Природній камінь має незначні варіації кольору та шаруватість, що не є дефектом виробу. Мікротріщини та тріщини в покритті, що не впливають на безпеку або функціонування каміна, також не є дефектами. Оштукатурені поверхні виготовляються вручну і їх якість, як і інших поверхонь (природний камінь, керамічна плитка, затерті шви плитки тощо) оцінюються з відстані два метри. Поверхні можуть відрізнятися через варіації матеріалу. 

Компанія Tulikivi не несе відповідальності за дефекти виробу або збитки, завдані неправильним монтажем або експлуатацією з недотриманням інструкцій виробника, порушенням інструкцій з обслуговування, або встановленням виробу в приміщення, умови якого не відповідають рекомендаціям виробника. Компанія Tulikivi несе відповідальність за непрямі збитки лише в тому випадку, якщо збитки були викликані недбалістю самої компанії Tulikivi. 

За якість монтажу та його помилки відповідає майстер-пічник Tulikivi, який виконав монтажні роботи.

Протягом дії обмеженої гарантії терміном на один рік на деталі конвекційних камінів компанія Tulikivi замінить зламану деталь на нову, але гарантія не покриває витрати на її встановлення. Деталь, поставлена як заміна, не продовжує гарантію. 

 

Постачання без монтажу

Частина конвекційних камінів, талькомагнезитних та керамічних печей, що продаються під брендом Tulikivi, може бути поставлена без монтажу. На ці вироби не надається гарантія бездоганного функціонування. Див. пункт Гарантія бездоганного функціонування. Гарантія на вироби, продані без монтажу, набирає чинності з дати постачання. Компанія Tulikivi не несе відповідальності за помилки в монтажі, виконаному стороннім монтажником, та збитки, завдані матеріалам внаслідок помилки в монтажі. Рекомендуємо при монтажі теплоакумулюючих камінів завжди використовувати послуги майстра-пічника Tulikivi.

 

Повідомлення про дефекти

Про гарантійні дефекти слід повідомляти негайно при їх виявленні, проте не пізніше як через 14 днів. У претензії необхідно вказати серійний номер чи номер замовлення виробу. Гарантія не розповсюджується на дефекти, про які компанія Tulikivi не була повідомлена протягом гарантійного терміну. Експлуатація виробу не допускається до усунення дефекту або дозволу Tulikivi на експлуатацію виробу. 

Якщо вищезгаданий дефект викликаний не виробом Tulikivi або його монтажем силами майстра-пічника Tulikivi, а наприклад, неправильно відрегульованим повітрообміном, клієнт зобов'язаний відшкодувати майстру-пічнику витрати за марний виїзд згідно з виставленим компанією Tulikivi рахунку.

Технічна підтримка

З усіх питань, що стосуються консультацій та гарантії, ви можете звернутися до нашої служби технічної підтримки пошта export@tulikivi.fi.

 

Площа обігріву

Зазначені площі обігріву є орієнтовними. Під площею обігріву мається на увазі єдиний простір, що відповідає сучасним вимогам будівництва та теплоізоляції.

Технічні зміни

Компанія Tulikivi залишає за собою право на зміни через постійний розвиток продукції.

Додаткова інформація

З усіх питань, пов'язаних із постачанням, монтажем та гарантією, слід завжди зв'язуватися з дилером Tulikivi.

 

Клієнт-споживач у будь-якому разі має права, визначені законодавством про права споживача та безпеку продукції, які не обмежуються цими гарантійними умовами.